المساعدة والتواصل

الدعم بالبريد

البريد: [email protected]
عنوان مقترح: [النطق] أو [الترجمة] أو [مشكلة تقنية] أو [سجلات التعلّم].

1. فحوص سريعة

• تحقق من الإنترنت ثم حدّث الصفحة مرة.
• للصوت، تحقق من مستوى الوسائط وكتم الموقع وإعداد الصوت.
• إن اختلفت البيانات فتحقق من لغتك ولغة التعلّم والمرحلة.
• تُخفى دعوة التثبيت على الجهاز المثبّت عليه التطبيق.
• راجع دليل التعلّم للوظائف والاسترداد.

2. ماذا يمكن الإبلاغ عنه؟

• الترجمة: الكلمة وزوج اللغات والمعنى الظاهر والاقتراح
• النطق: الكلمة واللغة والمرحلة/الموضوع ونوع الخطأ
• التقنية: الجهاز والنظام والمتصفح والخطوات وصورة عند الحاجة
• البيانات: زوج اللغات والمرحلة والوظيفة والرسالة
• سهولة الوصول: الأداة المساعدة والشاشة الصعبة
• الإعلان/السياسة: الشاشة والوقت والبلد وصورة بلا بيانات شخصية

3. وصف المشكلة التقنية

1. اذكر الشاشة المتأثرة.
2. اسرد الخطوات السابقة.
3. افصل المتوقع عما حدث.
4. اذكر الجهاز والمتصفح.
5. أخفِ رمز الاسترداد والبيانات الشخصية في الصور.

4. معلومات لا ترسلها

لا ترسل رمز الاسترداد كاملًا بالبريد. إنه المفتاح السري للبيانات المشفرة. لن يطلب المشغّل الرمز أو كلمة مرور أو معلومات دفع أو هوية.

لا ترسل أرقام هوية أو بطاقات أو كلمات مرور أو عنوانًا وهاتفًا غير ضروريين. على من هم دون 13 عامًا طلب مساعدة ولي الأمر في أي رسالة تتضمن بيانات شخصية.

5. مساعدة شائعة

هل يستطيع المشغّل إيجاد رمز مفقود؟

لا. لا يوجد حساب والرمز لا يُرسل.

هل يمكن استعادة بيانات متصفح محذوفة؟

فقط إذا وجدت نسخة سحابية ومعك رمزها.

هل تختلط اللغات؟

لا. اختر زوج اللغات والمرحلة نفسيهما.

هل يُرد على كل رسالة؟

تُراجع البلاغات، لكن الرسائل المكررة أو الإعلانية أو ناقصة التفاصيل قد لا تحصل على رد فردي.

6. معالجة معلومات التواصل

قد يُعالج عنوان المرسل والمحتوى للرد وحل المشكلة. راجع سياسة الخصوصية.

مشغّل TentenQuiz
البريد: [email protected]