Hilfe & Kontakt
Melde Probleme, die das Lernen erschweren.
Wenn Übersetzung oder Aussprache falsch wirkt, eine Funktion nicht arbeitet oder Fragen zu Daten bestehen, prüfe zuerst die folgenden Punkte und schreibe uns bei Bedarf.
E-Mail-Support
E-Mail: [email protected]
Betreff z. B. [Aussprache], [Übersetzung], [Technik] oder [Lerndaten].
1. Schnelle Prüfungen
- Internet prüfen und einmal neu laden.
- Bei Stille Lautstärke, Website-Stummschaltung und Ton-Einstellung prüfen.
- Bei abweichenden Daten eigene Sprache, Lernsprache und Stufe prüfen.
- Auf bereits installierten Geräten wird der Installationshinweis verborgen.
- Für Funktionen und Wiederherstellung siehe Lernanleitung.
2. Was kann gemeldet werden?
- Übersetzung: Wort, Sprachpaar, angezeigte Bedeutung, Vorschlag
- Aussprache: Wort, Sprache, Stufe/Thema und Fehlerart
- Technik: Gerät, System, Browser, Schritte und ggf. Bild
- Daten: Sprachpaar, Stufe, Funktion und Meldung
- Barrierefreiheit: Hilfsmittel und schwieriger Bildschirm
- Werbung/Richtlinie: Bildschirm, Zeit, Land und bereinigtes Bild
3. Technikproblem beschreiben
- Betroffenen Bildschirm nennen.
- Vorherige Aktionen auflisten.
- Erwartetes und tatsächliches Ergebnis trennen.
- Gerät und Browser nennen.
- Code und persönliche Daten in Bildern verdecken.
4. Niemals senden
Sende nie den vollständigen Wiederherstellungscode. Er ist der geheime Schlüssel zu verschlüsselten Daten. Der Betreiber fragt weder danach noch nach Passwort, Zahlungsdaten oder Ausweis.
Sende keine amtlichen Nummern, Kartendaten, Passwörter oder unnötige Adressen und Telefonnummern. Unter 13-Jährige sollten persönliche Nachrichten von einem Erziehungsberechtigten senden lassen.
5. Häufige Hilfe
Kann der Betreiber einen verlorenen Code finden?
Nein, es gibt kein Mitgliedskonto und der Code wird nicht gesendet.
Sind gelöschte Browserdaten wiederherstellbar?
Nur mit vorhandener Cloud-Sicherung und Code.
Vermischen sich mehrere Sprachen?
Nein. Wähle dasselbe Sprachpaar und dieselbe Stufe wie zuvor.
Wird jede Nachricht beantwortet?
Meldungen werden geprüft, aber doppelte, werbliche oder unzureichende Nachrichten erhalten möglicherweise keine Einzelantwort.
6. Verarbeitung von Anfragen
Absenderadresse und Inhalt können zur Antwort und Fehleranalyse verarbeitet werden. Näheres in der Datenschutzerklärung.
TentenQuiz-Betreiber
E-Mail: [email protected]