お問い合わせ・ヘルプ
学習を妨げる問題をお知らせください。
翻訳や発音が不自然、機能が期待どおり動かない、記録保存が分からない場合は、まず以下をご確認ください。解決しない問題はメールで送れます。
メールで問い合わせる
メール：[email protected]
件名の例：［発音］、［翻訳］、［機能エラー］、［学習記録］
1. 問い合わせ前の確認
- 通信を確認し、ページを一度再読み込みします。
- 音が出ない場合は音量、サイトのミュート、アプリ内音声設定を確認します。
- 記録が違う場合は、自分の言語・学習言語・段階を確認します。
- 設置済みの端末ではインストール案内が隠れます。
- 段階、復習、復旧方法は学習ガイドをご覧ください。
2. 報告できる内容
- 翻訳：単語、言語の組み合わせ、表示された意味、提案
- 発音：単語、学習言語、段階・テーマ、無音・途切れ・誤読の別
- 機能：端末、OS、ブラウザ、操作手順、必要なら画面
- 記録：言語の組み合わせ、段階、機能、表示メッセージ
- アクセシビリティ：支援機能と利用しにくい画面
- 広告・ポリシー：画面、時刻、国、個人情報を隠した画像
3. 機能エラーの伝え方
- 問題が起きた画面を書きます。
- 直前の操作を順番に書きます。
- 期待した結果と実際の結果を分けます。
- 端末とブラウザ名を含めます。
- 画像では復旧コードや個人情報を隠します。
4. 送ってはいけない情報
復旧コード全体をメールで送らないでください。暗号化された学習記録を開く秘密の鍵です。運営者はコード、アカウントのパスワード、支払情報、身分証を要求しません。
公的番号、カード情報、パスワード、不要な住所・電話番号も送らないでください。13歳未満の方は、個人情報を含む連絡を保護者に依頼してください。
5. よくあるサポート質問
失くした復旧コードを探してもらえますか？
できません。会員情報がなく、コードもサーバーに送りません。
削除したブラウザ記録を復旧できますか？
クラウドバックアップがあり、復旧コードを保管している場合に限ります。
複数言語の記録は混ざりますか？
混ざりません。以前と同じ自分の言語・学習言語・段階を選んでください。
すべてのメールに返信がありますか？
改善のため確認しますが、重複・宣伝・情報不足の連絡には個別返信できない場合があります。
6. 問い合わせ情報の取扱い
返信と問題解決のため、送信元アドレスと本文を処理する場合があります。目的と保存方針はプライバシーポリシーをご覧ください。
TentenQuiz運営者
メール：[email protected]