Помощь и контакты

Поддержка по почте

Почта: [email protected]
Тема: [Произношение], [Перевод], [Техническая ошибка] или [Учебные данные].

1. Быстрая проверка

• Проверьте Интернет и обновите страницу.
• Для аудио проверьте громкость, звук сайта и настройку приложения.
• Если данные отличаются, проверьте свой язык, изучаемый язык и этап.
• Подсказка установки скрыта на уже установленном устройстве.
• Функции и восстановление описаны в Руководстве.

2. О чём можно сообщить?

• Перевод: слово, языковая пара, показанное значение и вариант
• Произношение: слово, язык, этап/тема и вид ошибки
• Техника: устройство, система, браузер, шаги и нужный снимок
• Данные: языковая пара, этап, функция и сообщение
• Доступность: вспомогательное средство и трудный экран
• Реклама/политика: экран, время, страна и снимок без личных данных

3. Как описать техническую ошибку

1. Назовите экран.
2. Перечислите предыдущие действия.
3. Отделите ожидаемый результат от фактического.
4. Укажите устройство и браузер.
5. Скройте код и личные данные на снимках.

4. Что нельзя отправлять

Никогда не отправляйте полный код восстановления. Это секретный ключ к зашифрованным данным. Оператор не просит код, пароль, платёжные данные или удостоверение.

Не отправляйте государственные номера, карты, пароли, ненужный адрес или телефон. Пользователям младше 13 лет следует попросить опекуна отправить сообщение с личными данными.

5. Частая помощь

Может ли оператор найти потерянный код?

Нет. Аккаунта нет, и код не отправляется.

Можно восстановить удалённые данные браузера?

Только при наличии облачной копии и кода.

Смешиваются ли языки?

Нет. Выберите прежнюю пару и этап.

На каждое письмо отвечают?

Сообщения рассматриваются, но дубли, реклама или недостаточные сведения могут остаться без отдельного ответа.

6. Обработка обращений

Адрес отправителя и текст могут обрабатываться для ответа и решения проблемы. См. Политику конфиденциальности.

Оператор TentenQuiz
Почта: [email protected]