Trợ giúp & liên hệ

Hỗ trợ qua email

Email: [email protected]
Tiêu đề gợi ý: [Phát âm], [Bản dịch], [Lỗi kỹ thuật] hoặc [Dữ liệu học].

1. Kiểm tra nhanh

• Kiểm tra Internet và tải lại một lần.
• Với âm thanh, kiểm tra âm lượng, tắt tiếng trang và cài đặt âm.
• Nếu dữ liệu khác, kiểm tra ngôn ngữ của bạn, ngôn ngữ học và cấp.
• Lời mời cài đặt ẩn nếu thiết bị đã cài.
• Xem Hướng dẫn học về chức năng và khôi phục.

2. Có thể báo gì?

• Bản dịch: từ, cặp ngôn ngữ, nghĩa hiển thị và đề xuất
• Phát âm: từ, ngôn ngữ, cấp/chủ đề và dạng lỗi
• Kỹ thuật: thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, các bước và ảnh cần thiết
• Dữ liệu: cặp ngôn ngữ, cấp, chức năng và thông báo
• Khả năng tiếp cận: công cụ hỗ trợ và màn hình khó dùng
• Quảng cáo/chính sách: màn hình, thời gian, quốc gia và ảnh đã che thông tin

3. Mô tả lỗi kỹ thuật

1. Nêu màn hình xảy ra lỗi.
2. Liệt kê thao tác ngay trước đó.
3. Tách kết quả mong đợi và thực tế.
4. Ghi thiết bị và trình duyệt.
5. Che mã khôi phục và thông tin cá nhân trong ảnh.

4. Thông tin không được gửi

Không gửi toàn bộ mã khôi phục qua email. Đây là khóa bí mật của dữ liệu mã hóa. Đơn vị vận hành không hỏi mã, mật khẩu, thanh toán hay giấy tờ tùy thân.

Không gửi số định danh, thẻ, mật khẩu, địa chỉ hay số điện thoại không cần thiết. Người dưới 13 tuổi nên nhờ người giám hộ gửi thông tin cá nhân.

5. Trợ giúp thường gặp

Có thể tìm mã khôi phục bị mất?

Không. Không có tài khoản và mã không được gửi lên máy chủ.

Dữ liệu trình duyệt đã xóa có khôi phục được?

Chỉ khi có bản sao đám mây và mã.

Nhiều ngôn ngữ có trộn dữ liệu?

Không. Hãy chọn lại đúng cặp ngôn ngữ và cấp trước đây.

Mọi email đều được trả lời?

Báo cáo được xem xét, nhưng thư trùng, quảng cáo hoặc thiếu chi tiết có thể không được trả lời riêng.

6. Xử lý thông tin liên hệ

Địa chỉ gửi và nội dung có thể được xử lý để trả lời và sửa lỗi. Xem Chính sách quyền riêng tư.

Đơn vị vận hành TentenQuiz
Email: [email protected]