帮助与联系
遇到影响学习的问题时请告诉我们。
如果翻译或发音不自然、功能未按预期运行，或对记录保存有疑问，请先检查以下内容。仍未解决的问题可通过邮件发送。
邮件联系
邮箱：[email protected]
标题示例：[发音]、[翻译]、[功能错误]、[学习记录]
1. 联系前快速检查
- 检查网络后刷新页面一次。
- 无声音时检查媒体音量、网站静音和应用内声音设置。
- 记录不同于预期时，确认自己的语言、学习语言和阶段。
- 已安装TentenQuiz的设备会自动隐藏安装提示。
- 阶段、复习和恢复方法请查看学习指南。
2. 可以报告哪些问题？
- 翻译：单词、语言组合、显示含义和建议表达
- 发音：单词、学习语言、阶段/主题，以及无声、截断或读错
- 功能：设备、系统、浏览器、操作步骤，必要时附截图
- 记录：语言组合、阶段、功能和显示的提示
- 无障碍：使用的辅助功能和难以操作的画面
- 广告/政策：画面、时间、国家和已遮盖个人信息的截图
3. 如何说明功能错误
- 写明发生问题的画面。
- 按顺序列出问题前的操作。
- 分别说明预期结果和实际结果。
- 写明设备和浏览器。
- 截图中遮住恢复码和个人信息。
4. 不能发送的信息
请勿通过邮件发送完整恢复码。它是打开加密学习记录的秘密钥匙。运营者不会索要恢复码、账号密码、支付信息或身份证件。
请勿发送身份证号码、银行卡资料、密码和非必要的地址或电话号码。13岁以下学习者如需发送可能含个人信息的邮件，应请监护人协助。
5. 常见帮助问题
运营者能找回丢失的恢复码吗？
不能。服务没有会员账号，恢复码也不会发送到服务器。
删除浏览器数据后能恢复吗？
仅当已创建云端备份并仍持有恢复码时可以。
多种语言的记录会混合吗？
不会。请选择与之前相同的自己的语言、学习语言和阶段。
每封邮件都会回复吗？
报告会用于改进服务，但重复、推广或信息不足的邮件可能无法获得单独回复。
6. 如何处理咨询信息
为回复和排查问题，可能处理发件地址和邮件内容。目的与保留规则请查看隐私政策。
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