Ayuda y contacto
Cuéntanos qué dificulta tu aprendizaje.
Si una traducción o pronunciación parece incorrecta, una función falla o tienes dudas sobre los registros, revisa primero estos puntos y escribe si sigue sin resolverse.
Ayuda por correo
Correo: [email protected]
Asunto sugerido: [Pronunciación], [Traducción], [Error técnico] o [Registros].
1. Comprobaciones rápidas
- Comprueba Internet y actualiza una vez.
- Para audio, revisa volumen, silencio del sitio y ajuste de sonido.
- Si los datos difieren, verifica tu idioma, el idioma aprendido y la etapa.
- La invitación de instalación se oculta si ya está instalado.
- Consulta la Guía de aprendizaje para funciones y recuperación.
2. ¿Qué se puede informar?
- Traducción: palabra, idiomas, significado y propuesta
- Pronunciación: palabra, idioma, etapa/tema y tipo de problema
- Técnica: dispositivo, sistema, navegador, pasos y captura útil
- Registros: idiomas, etapa, función y mensaje
- Accesibilidad: ayuda usada y pantalla difícil
- Publicidad/política: pantalla, hora, país y captura sin datos personales
3. Describir un fallo
- Nombra la pantalla afectada.
- Enumera las acciones anteriores.
- Separa lo esperado de lo ocurrido.
- Indica dispositivo y navegador.
- Oculta código y datos personales en imágenes.
4. Información que nunca debes enviar
No envíes el código de recuperación completo. Es la llave secreta de los datos cifrados. El operador no pide ese código, contraseñas, pagos ni identificación.
No envíes números oficiales, tarjetas, contraseñas, direcciones o teléfonos innecesarios. Menores de 13 años deben pedir a un tutor que envíe mensajes con información personal.
5. Ayuda frecuente
¿Puede el operador encontrar un código perdido?
No. No hay cuenta y el código no se envía.
¿Se recuperan datos borrados del navegador?
Solo con una copia cloud existente y su código.
¿Se mezclan varios idiomas?
No. Selecciona la misma combinación y etapa anteriores.
¿Se responde a cada mensaje?
Se revisan los informes, pero duplicados, publicidad o mensajes sin datos suficientes pueden no recibir respuesta individual.
6. Tratamiento de consultas
La dirección y el contenido pueden tratarse para responder y solucionar el problema. Consulta la Política de privacidad.
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