Aiuto e contatti

Assistenza e-mail

E-mail: [email protected]
Oggetto consigliato: [Pronuncia], [Traduzione], [Errore tecnico] o [Dati].

1. Controlli rapidi

• Controlla Internet e aggiorna una volta.
• Per l’audio controlla volume, silenzioso del sito e impostazione sonora.
• Se i dati differiscono, verifica tua lingua, lingua studiata e livello.
• L’invito d’installazione è nascosto se già installato.
• Consulta la Guida allo studio per funzioni e recupero.

2. Cosa segnalare?

• Traduzione: parola, lingue, significato e proposta
• Pronuncia: parola, lingua, livello/tema e tipo di errore
• Tecnica: dispositivo, sistema, browser, passaggi e immagine utile
• Dati: lingue, livello, funzione e messaggio
• Accessibilità: ausilio e schermata difficile
• Pubblicità/politica: schermata, ora, paese e immagine senza dati personali

3. Descrivere un problema tecnico

1. Indica la schermata.
2. Elenca le azioni precedenti.
3. Separa risultato atteso e reale.
4. Indica dispositivo e browser.
5. Nascondi codice e dati personali nelle immagini.

4. Informazioni da non inviare

Non inviare mai il codice di recupero completo. È la chiave segreta dei dati cifrati. Il gestore non chiede codice, password, pagamenti o documenti.

Non inviare numeri ufficiali, carte, password, indirizzi o telefoni inutili. I minori di 13 anni devono chiedere a un tutore di inviare messaggi con dati personali.

5. Aiuto frequente

Il gestore può trovare un codice perso?

No. Non esiste un account e il codice non viene inviato.

I dati del browser cancellati si recuperano?

Solo con un backup cloud e il suo codice.

Più lingue si mescolano?

No. Seleziona la stessa combinazione e lo stesso livello.

Ogni messaggio riceve risposta?

Le segnalazioni sono esaminate, ma duplicati, pubblicità o messaggi insufficienti potrebbero non ricevere risposta individuale.

6. Trattamento dei messaggi

Indirizzo del mittente e contenuto possono essere trattati per rispondere e risolvere. Consulta la Privacy.

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