說明與聯絡
遇到影響學習的問題時請告訴我們。
若翻譯或發音不自然、功能未如預期運作，或對記錄保存有疑問，請先檢查以下內容。仍未解決可用電子郵件聯絡。
電子郵件支援
電子郵件：[email protected]
標題範例：[發音]、[翻譯]、[功能錯誤]、[學習記錄]
1. 聯絡前快速檢查
- 檢查網路後重新整理一次。
- 沒有聲音時檢查媒體音量、網站靜音與應用內音效設定。
- 記錄不符時確認自己的語言、學習語言與階段。
- 已安裝的裝置會隱藏安裝提示。
- 階段、複習與復原方法請看學習指南。
2. 可以回報哪些問題？
- 翻譯：單字、語言組合、顯示意思與建議
- 發音：單字、學習語言、階段/主題及無聲、截斷或誤讀
- 功能：裝置、系統、瀏覽器、操作步驟與必要的畫面
- 記錄：語言組合、階段、功能與顯示訊息
- 無障礙：使用的輔助功能與困難畫面
- 廣告/政策：畫面、時間、國家與遮住個資的截圖
3. 如何描述功能錯誤
- 寫明發生問題的畫面。
- 依序列出問題前的操作。
- 分開說明預期與實際結果。
- 附上裝置與瀏覽器名稱。
- 截圖中遮住復原碼與個人資訊。
4. 不可傳送的資訊
請勿以電子郵件傳送完整復原碼。它是開啟加密學習記錄的秘密鑰匙。營運者不會要求復原碼、帳號密碼、付款資料或身分證件。
也請勿傳送身分證號碼、卡片資料、密碼及非必要的地址或電話。13歲以下學習者若需傳送可能含個資的訊息，應請監護人協助。
5. 常見協助問題
營運者能找回遺失的復原碼嗎？
不能。服務沒有會員帳號，復原碼也不會送到伺服器。
刪除瀏覽器資料後能復原嗎？
僅在已建立雲端備份且仍有復原碼時可以。
多種語言記錄會混合嗎？
不會。請選擇與先前相同的自己的語言、學習語言與階段。
每封信都會收到回覆嗎？
內容會用於改善，但重複、宣傳或資訊不足的郵件可能無法個別回覆。
6. 聯絡資訊如何處理
為回覆與排查問題，可能處理寄件地址與內容。目的與保存原則請看隱私權政策。
TentenQuiz營運者
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