Aide et contact
Signalez ce qui gêne votre apprentissage.
Si une traduction ou prononciation semble incorrecte, si une fonction ne marche pas ou si vous avez une question sur les données, vérifiez d’abord les points ci-dessous, puis écrivez-nous si nécessaire.
Assistance par e-mail
E-mail : [email protected]
Objet conseillé : [Prononciation], [Traduction], [Erreur technique] ou [Données].
1. Vérifications rapides
- Vérifiez Internet puis actualisez une fois.
- Pour l’audio, vérifiez volume, sourdine du site et réglage sonore.
- Si les données diffèrent, contrôlez votre langue, la langue apprise et le niveau.
- L’invite d’installation disparaît sur un appareil déjà installé.
- Consultez le Guide d’apprentissage pour les fonctions et la récupération.
2. Que signaler ?
- Traduction : mot, langues, sens affiché, proposition
- Prononciation : mot, langue, niveau/thème et type d’erreur
- Technique : appareil, système, navigateur, étapes et capture utile
- Données : langues, niveau, fonction et message affiché
- Accessibilité : aide utilisée et écran difficile
- Publicité/politique : écran, heure, pays et capture sans données personnelles
3. Décrire un problème technique
- Nommez l’écran concerné.
- Listez les actions précédentes.
- Distinguez résultat attendu et résultat réel.
- Indiquez appareil et navigateur.
- Masquez code de récupération et données personnelles.
4. Informations à ne jamais envoyer
N’envoyez jamais le code de récupération complet. C’est la clé secrète des données chiffrées. L’opérateur ne demande ni ce code, ni mot de passe, ni paiement, ni pièce d’identité.
N’envoyez pas de numéro officiel, carte bancaire, mot de passe, adresse ou téléphone inutiles. Les moins de 13 ans doivent demander à un parent ou tuteur d’envoyer tout message contenant des informations personnelles.
5. Aide fréquente
L’opérateur peut-il retrouver un code perdu ?
Non : il n’existe pas de compte membre et le code n’est pas envoyé au serveur.
Peut-on restaurer des données de navigateur supprimées ?
Seulement avec une sauvegarde cloud existante et son code.
Les langues se mélangent-elles ?
Non. Reprenez la même combinaison de langues et le même niveau.
Chaque message reçoit-il une réponse ?
Les rapports sont examinés, mais les doublons, publicités ou messages insuffisants peuvent ne pas recevoir de réponse individuelle.
6. Traitement des messages
L’adresse d’envoi et le contenu peuvent être traités pour répondre et résoudre le problème. Voir la Politique de confidentialité.
Responsable de TentenQuiz
E-mail : [email protected]